الشروط والأحكام والخصوصية وسياسة الاسترجاع
M3A by Chef Areej
أولاً: الشروط والأحكام
- متجر M3A by Chef Areej نشاط موثق لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية — وثيقة ممارس حر رقم FL-000079881.
- جميع الأسعار المعروضة في المنيو بالريال السعودي وتشمل قيمة المنتج، ولا تشمل رسوم التوصيل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع (إلكترونياً أو تحويلاً بنكياً) وتواصل العميل عبر واتساب المتجر: 0502583088.
- نطاق التوصيل عبر تطبيقات التوصيل يخضع لسياسات التطبيقات نفسها (جاهز، هنقرستيشن) وقد لا يشمل المواقع البعيدة عن نطاق المتجر في جازان — القصادة، مخطط ١٥، حي الحزم.
- المنتجات تُحضَّر طازجة يومياً، وقد تختلف مدة التجهيز حسب حجم الطلب — يتم إبلاغ العميل بالوقت المتوقع عند تأكيد الطلب.
- المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن مزودي خدمة التوصيل الخارجيين.
ثانياً: سياسة الدفع والاستبدال والاسترجاع
- وسائل الدفع: الدفع الإلكتروني (مدى، البطاقات الائتمانية، Apple Pay، STC Pay) عبر بوابة دفع مرخصة من البنك المركزي السعودي، أو التحويل البنكي المباشر.
- طبيعة المنتجات: منتجاتنا غذائية طازجة، ولذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام إلا في الحالات المذكورة أدناه، حفاظاً على معايير سلامة الغذاء.
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال الكامل في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو بجودة غير مطابقة.
- وصول طلب مختلف عن الطلب المؤكد.
- مدة الإبلاغ: يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر واتساب مع صورة للمنتج.
- مدة رد المبلغ: تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك ووسيلة الدفع.
ثالثاً: سياسة الخصوصية
- البيانات التي نجمعها: عند الطلب نستقبل فقط ما يزوّدنا به العميل طوعاً (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل أو وقت الاستلام، تفاصيل الطلب) عبر واتساب أو نموذج الطلب.
- استخدام البيانات: تُستخدم حصراً لتجهيز الطلب وتوصيله والتواصل بشأنه، ولا تُستخدم لأغراض تسويقية دون موافقة العميل.
- بيانات الدفع: تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني بالكامل عبر بوابة دفع مرخصة من البنك المركزي السعودي، وبياناتك المصرفية مشفرة ولا تمر على أنظمة المتجر ولا تُخزَّن لدينا إطلاقاً.
- مشاركة البيانات: لا نبيع أو نشارك بيانات العملاء مع أي طرف ثالث، باستثناء ما تقتضيه معالجة الدفع أو التوصيل أو الجهات الرسمية عند الطلب النظامي.
- التخزين والحماية: بيانات التصفح في هذا الموقع تبقى على جهاز العميل (تخزين محلي للسلة فقط)، ولا يستخدم الموقع ملفات تتبع إعلانية.
- حقوق العميل: يحق للعميل طلب حذف بياناته أو الاستفسار عنها في أي وقت عبر قنوات التواصل أدناه.
رابعاً: التواصل معنا
- واتساب: 0502583088 — خدمة العملاء على مدار 24 ساعة
- البريد الإلكتروني: M3A.ksa2026@gmail.com
- الموقع: جازان — القصادة، مخطط ١٥، حي الحزم (خرائط قوقل)
- روابط المتجر: linktr.ee/M3a.ksa